FAQ

Bestellung & Einkauf

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Geben Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen ein und schließen Sie die Bestellung ab.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Leider können Bestellungen nach der Bestätigung nicht mehr geändert werden. Falls Sie eine Änderung vornehmen möchten, müssten Sie die Bestellung stornieren und eine neue aufgeben.

Wie erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, sowohl für Privatkunden als auch Geschäftskunden.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Wir akzeptieren PayPal sowie den Kauf auf Rechnung, sofern diese Zahlungsmethode für Sie freigeschaltet ist.

Bei weiteren Fragen zu den Zahlungsmethoden stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Ist die Zahlung sicher?

Ja, alle Zahlungen sind sicher. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer), um Ihre persönlichen und Zahlungsdaten während des gesamten Bestellvorgangs zu schützen.

Das bedeutet, dass alle Informationen, die zwischen Ihnen und unserem System übertragen werden, verschlüsselt sind und somit nicht von Dritten eingesehen werden können. Diese Technik sorgt dafür, dass Ihre Daten während des gesamten Prozesses, vom Hinzufügen der Produkte bis hin zur Zahlungsabwicklung, sicher bleiben.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, wie zum Beispiel unzureichender Deckung auf Ihrem Konto oder falschen Zahlungsinformationen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Eingaben zu überprüfen und es anschließend erneut zu versuchen.

Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihren Zahlungsanbieter oder kontaktieren Sie uns für Unterstützung.

Wie erhalte ich eine Rechnung?

Die Rechnung wird nach dem Versand Ihrer Bestellung im Onlineshop hochgeladen und kann dort jederzeit heruntergeladen werden.

Falls Sie die Rechnung nicht finden können oder weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen gibt es?

Versand- und Verpackungskosten

Die angegebenen Preise verstehen sich zuzüglich Versand- und Verpackungskosten. Diese werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.

Für gewerbliche Kunden:
Zusätzlich fällt eine Logistik- und Handlingpauschale in Höhe von 1,25 % des Nettokaufpreises an (inkl. Maut- und CO₂-Umlagen). Sonderbeschaffungskosten trägt der Kunde. Die Lieferung erfolgt entweder mit unserem eigenen Fuhrpark (in bestimmte Orte) oder per Paketdienst in folgende Länder: Deutschland, BeNeLux & Österreich.

Für Privatkunden:
Die Lieferung erfolgt per Paketdienst oder Spedition in folgende Länder: Deutschland, BeNeLux & Österreich.

Abholung für alle Kunden:
Unabhängig von der Kundengruppe bieten wir die Möglichkeit, Bestellungen in unserem Markt oder an unserem Container abzuholen.

Falls Sie weitere Fragen zu unseren Versandbedingungen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage.

Bei Speditionslieferungen kann die Lieferzeit je nach Zielort und Volumen variieren.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Eine Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugeschickt. Sie können damit den Status Ihrer Bestellung sowohl für Privatkunden als auch Geschäftskunden verfolgen.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sind, wird das Paket entweder bei einem Nachbarn abgegeben oder in einer nahegelegenen Filiale zur Abholung hinterlegt. Sollte Ihre Bestellung jedoch per Spedition geliefert werden, erfolgt die Zustellung in der Regel nach vorheriger Terminabsprache. Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen per Spedition zusätzliche Kosten anfallen können, wenn eine erneute Zustellung erforderlich ist oder wenn das Paket nicht abgeholt wird.

Rückgabe & Umtausch

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Als Privatkunde haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten.

Für Geschäftskunden besteht kein allgemeines Widerrufsrecht.

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?

Privatkunden: Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, Artikel zurückzugeben.

Geschäftskunden: Für Geschäftskunden besteht kein allgemeines Widerrufsrecht.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Grundsätzlich trägt der Verbraucher die Rücksendekosten, wenn er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Ware erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart.

Kundenkonto & Datenschutz

Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um zu bestellen?

Für Bestellungen in unserem Shop ist ein Kundenkonto erforderlich.

Falls Sie noch kein Konto haben, können Sie sich einfach registrieren. Bei Fragen oder Problemen helfen wir Ihnen gerne weiter.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie auf die Login-Seite des Onlineshops und klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben, und klicken Sie auf „Passwort zurücksetzen“. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, geben Sie ein neues Passwort ein und bestätigen Sie es. Danach können Sie sich mit Ihrem neuen Passwort anmelden. Sollte die E-Mail nicht ankommen oder wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Ja, alle Daten sind sicher. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer), um Ihre persönlichen und Zahlungsdaten während des gesamten Bestellvorgangs zu schützen. Das bedeutet, dass alle Informationen, die zwischen Ihnen und unserem System übertragen werden, verschlüsselt sind und somit nicht von Dritten eingesehen werden können. Diese Technik sorgt dafür, dass Ihre Daten während des gesamten Prozesses, vom Hinzufügen der Produkte bis hin zur Zahlungsabwicklung, sicher bleiben.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Telefon: +49 651 2 09 07-0

Mail: info@heesundpeters.com

Produkte & Verfügbarkeit

Wie finde ich die richtige Größe oder das richtige Modell?

Dank unserer durch KI optimierten Suchfunktion finden Sie schnell das gewünschte Produkt. Auf den jeweiligen Produktseiten stehen Ihnen eine detaillierte Größentabelle sowie eine umfassende Produktbeschreibung zur Verfügung, damit Sie die besten Informationen für Ihre Auswahl haben.

Wann wird ein ausverkaufter Artikel wieder verfügbar sein?

Die Verfügbarkeit eines ausverkauften Artikels hängt von verschiedenen Faktoren wie Lieferzeiten und Bestellintervallen ab. Für genauere Informationen zur Wiederverfügbarkeit können Sie uns gerne unter der folgenden Telefonnummer erreichen: +49 651 2 09 07-0

Gibt es eine Möglichkeit, Produkte vorzubestellen?

Eine Vorbestellung von ausverkauften oder noch nicht verfügbaren Artikeln ist leider nicht möglich.