Retourenformular für Privatkunden (B2C)
Wichtiger Hinweis:
- Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage!
- Nach der Freigabe zur Retoure erhalten Sie von uns ein Retourenlabel via E-Mail.
- Bitte beachten Sie, dass wir hierzu Ihre Adressdaten an den Dienstleister DHL übermitteln, um Ihnen ein Retourenlabel ausstellen zu können.
- Sollten Sie dies nicht wünschen, dann informieren Sie uns schriftlich im obigen Retourenformular unter "Zusätzliche Informationen".
- Bei Falschangaben behalten wir uns das Recht vor, dass die Anfrage zur Reklamation abgelehnt werden kann.
- Bitte nutzen Sie, sofern möglich, zur Rücksendung den Originalkarton.
- Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB unter -> AGB für Endverbraucher.
Ablauf - Retourenprozess
Sobald Sie das Retourenformular ausgefüllt und abgeschickt haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Ihr Anliegen wird dann von unserem Service-Team geprüft. Im Anschluss senden wir Ihnen die Details zum weiteren Ablauf zu. Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware vollständig und unbeschädigt verpackt ist.
Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir die Produkte und lösen gegebenenfalls die Rückerstattung oder den Umtausch aus. Die Bearbeitung kann je nach Aufkommen und saisonalen Einflüssen einige Werktage dauern!
Bei Fragen zum Status Ihrer Retoure steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.